Klantenservice

We vinden het jammer om je te zien gaan. Stuur ons een e-mail met jouw verzoek en gegevens en wij zorgen ervoor dat je account wordt verwijderd.

Als je niet kunt inloggen, kan dat verschillende oorzaken hebben. Laten we het volgende proberen:

• Controleer of je je e-mailadres en wachtwoord correct hebt ingevoerd, een foutje is zo gemaakt
• Reset je wachtwoord
• Wis de cookies van je browser. Dit kun je doen via de instellingen van je internetbrowser

Lukt het nog steeds niet om in te loggen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!

Het kan even duren voordat je de bevestiging ontvangt. Controleer daarom de tab ‘bestellingen’ in je account aan de linkerkant om te zien of je bestelling daar vermeld staat. Als je nieuwe bestelling in de lijst staat, is alles in orde en hebben we je bestelling goed ontvangen.

Als je jouw bestelling na een kwartier nog steeds niet in je account ziet, is er waarschijnlijk iets misgegaan. Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder!

Ja, dat is zeker mogelijk! Tijdens het afrekenen van je bestelling kun je aangeven dat je de artikelen anders wilt laten verpakken. Geef duidelijk aan om welke artikelen het gaat en hoe je deze graag verpakt wilt hebben. Hieraan zijn extra kosten verbonden. We doen ons best om je binnen één werkdag een voorstel te doen.

Houd er rekening mee dat deze optie niet beschikbaar is voor spoedopdrachten.

Als je een project hebt met een hoge oplage of een groot oppervlak, kun je een offerte aanvragen. Stuur ons een e-mail met een duidelijke beschrijving van je opdracht. We doen ons best om je binnen één werkdag een passend aanbod te doen.

Als je een product in grote hoeveelheden van hetzelfde materiaal bestelt, kun je profiteren van korting! Deze wordt automatisch toegepast in je winkelwagentje. Houd er rekening mee dat de volumekorting kan variëren per product en materiaal, vanwege de diversiteit van ons assortiment.

Je kunt de levertijden bekijken bovenaan de productpagina’s.

Komt het product dan niet op tijd? Misschien kun je nog kiezen voor een spoedlevering. Wil je een spoedbestelling binnen één werkdag laten bezorgen? Zorg dan dat je voor 21:30 uur bestelt. Als je de spoedbestelling liever via DHL wilt ontvangen, is de deadline om je bestelling te plaatsen 16:30 uur.

Ja, dat is heel simpel! Ga naar het tabblad ‘bestellingen’ in je account, open de bestelling die je wilt herhalen en klik op de blauwe knop ‘opties’. Kies vervolgens voor ‘opnieuw bestellen’ en selecteer de artikelen die je nogmaals wilt aanschaffen. Deze producten, inclusief bestanden, worden dan aan je winkelwagen toegevoegd. Open je winkelwagen, controleer de bestanden en plaats je bestelling. Zo eenvoudig is het!

Voor bestellingen met een levertijd van 72 uur heb je een beperkte tijd om te annuleren, zolang de bestelling nog niet in productie is. Door ons geautomatiseerde productieproces kan een bestelling snel worden doorgezet naar productie, samen met andere orders. Als het niet lukt om de bestelling zelf in je account te annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice.

Voor 24- en 48-uurs leveringen is annuleren helaas niet mogelijk, omdat deze bestellingen direct worden verwerkt om de snelle levertijd te garanderen.

Wil je een bestelling annuleren? Ga dan naar het tabblad ‘bestellingen’ in je account, open de betreffende bestelling en klik op de blauwe knop ‘opties’. Kies vervolgens ‘bestelling annuleren’. Als deze optie niet beschikbaar is, is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Helaas niet. Het is niet mogelijk om een geplaatste bestelling te wijzigen. Gelukkig kun je, zolang de bestelling nog niet in productie is, in de meeste gevallen wel kosteloos annuleren. Daarna kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste aanpassingen.

Voor bestellingen met een levertijd van 72 uur heb je minimaal een uur de tijd om te annuleren, zolang de bestelling nog niet in productie is. Voor 24- en 48-uurs leveringen is annuleren helaas niet mogelijk, omdat we deze bestellingen direct verwerken om de snelle levertijd te garanderen.

We storten het bedrag terug via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt. Als je hebt betaald ‘op rekening’, kun je de creditfactuur zelf verrekenen met openstaande facturen. Dat is wel zo handig!

Er zijn verschillende betaalmethoden:

• iDEAL: voor Nederlandse bankrekeningen
• Bancontact: voor Belgische bankrekeningen
• Creditcard: je kunt betalen met Mastercard of Visa
• Op rekening: betaal achteraf via iDEAL, automatische incasso (SEPA), of maak het bedrag handmatig over

Ja, je kunt het bezorgadres aanpassen totdat je bestelling is verzonden. Ga naar het tabblad ‘bestellingen’ in je account, open de betreffende bestelling en klik op de blauwe knop ‘opties’. Kies vervolgens ‘bezorgadres wijzigen’ en voer de nieuwe adresgegevens in.

Ja, de meeste producten uit ons assortiment kun je de volgende dag afhalen of met spoed laten bezorgen als je vóór 16:30 uur bestelt. Houd er echter rekening mee dat er voor deze snelle service een extra toeslag geldt. De actuele levertijden en kosten vind je op de productpagina’s op probo.nl.

Zeker! We verzenden alles volledig whitelabel in neutrale verpakkingen, zonder enige vermelding van Probo. Jouw klant zal nergens zien dat het van ons komt, dus je kunt de bestelling zonder zorgen rechtstreeks bij hen laten bezorgen.

Een tip van ons: maak je bestelling persoonlijk door je eigen pakbon toe te voegen. Dit kun je doen tijdens het afronden van je bestelling. Upload bijvoorbeeld een persoonlijke boodschap voor je klant. Gebruik je creativiteit en maak van de pakbon een slimme kans om extra te verkopen!